Diritto di recesso, rimborsi e reclami

Diritto di recesso

Il Cliente può rescindere il contratto di vendita della merce acquistata presso il venditore senza indicare alcuna informazione, inoltrando una dichiarazione scritta tramite il Modulo di contatto entro e non oltre 14 giorni di calendario, contando dal giorno della consegna del prodotto, quando il cliente entra in possesso della merce. Quando il termine ultimo cade durante il fine settimana oppure una festività, questo è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Per rispettare questo termine ultimo, è necessario inviare una dichiarazione scritta prima della sua scadenza. Gli acquirenti possono utilizzare un modello della dichiarazione Modulo di recesso riportata nel nostro negozio online. L'ente responsabile al ritiro della merce è PneusDoc .

Al fine di organizzare la procedura di ritiro, si prega di contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo seguente Modulo di contatto o via e-mail reclami@pneudoc.com Il cliente può in alternativa effettuare una spedizione autonomamente. A questo scopo, si prega di contattare il Servizio Clienti. Qualora si desideri esercitare il diritto di recesso, il Cliente pagherà il costo del ritiro cioè 15€ a pezzo. La merce restituita sarà accettata a condizione che non sia in nessun modo danneggiata. Le condizioni del diritto di recesso si applicano anche nel caso in cui il Cliente ordini la misura o il modello sbagliato e voglia procedere ad una sostituzione.

Il cliente ha 14 giorni di calendario per cambiare il prodotto acquistato. Il costo del ritiro della merce è di 15 € a pezzo. Il cliente deve pagare anche la differenza del prezzo dei nuovi prodotti oppure, se costano meno, PneusDoc procederà al rimborso della differenza. Il cliente è obbligato di inviare le foto della merce non conforme all'ordine all'indirizzo reclami@pneusdoc.com Il venditore organizza il ritiro della merce dall`Cliente lo informa sulla procedura. Il corriere al momento del ritiro è tenuto a rilasciare un documento che certifichi il ritiro della merce e il valore della merce ritirata. Se al momento del ritiro il corriere non rilascia questo certificato sarà dovere del cliente richiederlo. Questo documento ha come scopo quello di confermare e certificare l`avvenuto ritiro da parte del corriere.

Rimborsi

In caso di diritto di recesso il termine ultimo per il rimborso dei fondi versati è di 14 giorni di calendario dal momento del ritiro della merce.

Reclamo qualitativo

Condizioni generali della garanzia:

1. PneusDoc.com presta la garanzia sulla merce venduta per un periodo di due anni dalla data di vendita del bene.
2. La garanzia copre la responsabilità per i vizi del bene.
3. I Beni venduti da PneusDoc.com sono coperti dalla garanzia del produttore. 
4. La garanzia è prestata sulla qualità in riferimento alla rispondenza ai requisiti delle norme di qualità ed eventuali vizi nascosti conseguenti ai vizi di produzione per i quali risponde il produttore della materia.
5. Non sono coperti dalla garanzia i difetti derivati da cause esterne quali danni meccanici, fenomeni atmosferici, montaggio scorretto, utilizzo non rispondente a quello previsto o esistenza di altri fenomeni atipici.
6. Il cliente è tenuto a immagazzinare il bene oggetto del reclamo in luogo separato e nelle condizioni che non portino alla sua distruzione, deterioramento o altri effetti indesiderati, in particolare tali che potrebbero rendere impossibile la verifica dei diritti del cliente da parte del venditore.

Procedura di reclamo:

1. È possibile denunciare ogni reclamo relativo ai vizi del bene per iscritto (tramite e-mail reclami@pnesudoc.com , per posta o per telefono [06 ].
2. La denuncia di reclamo di qualità dovrebbe contenere i seguenti documenti: modulo di reclamo, compilato per intero, con una descrizione dettagliata del bene oggetto del reclamo  copia del documento di acquisto
3. Conformemente al regolamento il venditore inizia la procedura di reclamo dopo aver ricevuto il modulo di reclamo compilato in modo corretto e sottoscritto di persona. Il modulo va spedito all’indirizzo : reclami@pnesudoc.com
4. Ricevuto il modulo, il venditore organizza il ritiro del bene difettoso e lo manda per la relazione peritale.
5. Al momento del ritiro del bene, la società di trasporto dovrebbe rilasciare al cliente una conferma di ricezione e del valore del bene. Tale documento costituisce una prova della consegna del bene al corriere. Qualora il cliente non ricevesse il documento, dovrebbe denunciare tale fatto al corriere.
6. Qualora il reclamo sia accolto, il venditore restituirà al cliente l’importo per l’acquisto del bene. Se il reclamo sarà riconosciuto solo parzialmente, la percentuale sarà detratta dall'importo totale e restituita al cliente. Altri diritti dell’acquirente non risultanti dal reclamo saranno esclusi.
7. In caso di rigetto del reclamo, il cliente è tenuto a coprire le spese relative al ritiro del bene difettoso e un su eventuale smaltimento entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della comunicazione con il risultato del reclamo. Se il cliente non indica diversamente nel modulo di reclamo, sempre dopo 7 giorni dal momento di rilascio della decisione, il bene difettoso sarà smaltito a carico dell’acquirente.
8. Il mancato pagamento comporterà un procedimento giudiziario nei confronti del cliente.
9. In caso di mancato raggiungimento dell’accordo, ciascuna delle parti ha diritto di commissionare una perizia del bene difettoso presso un ente indipendente. In caso di eventuali ritardi relativi alla riparazione o sostituzione da parte di PneusDoc.com non spetta nessun risarcimento.

Condizioni della denuncia del reclamo quantitativo e qualitativo della consegna:

1. Si chiede sempre di verificare l’integrità dell’imballaggio, il peso e la quantità; dei colli e se il pacco risponde all’ordine.
2. Carenze quantitative nella consegna effettuata o in caso di pacco danneggiato, devono essere dichiarati alla consegna del bene, in presenza del rappresentante della società di trasporto e denunciate immediatamente al Servizio Clienti di PneusDoc.com
3. In caso di bene danneggiato o difettoso si chiede di rifiutare la ricezione del bene o redigere un protocollo di danni in presenza del corriere, conservare una copia del documento e informare del fatto verificatosi il Servizio Clienti al fine di risolvere il problema al più presto possibile.
4. Il reclamo quantitativo denunciato a PneusDoc.com dovrebbe contenere: a) una dichiarazione scritta del cliente di non ricevimento del bene, con indicazione della data e numero del pacco, b) il protocollo redatto in presenza del corriere responsabile di consegna, che attesta la presenza di difetti in caso di pacco danneggiato
5. Se il bene è stato ritirato senza visibili danni al pacco, e carenze quantitative sono state rilevate solo dopo l’apertura del pacco, bisogna immediatamente contattare il Servizio Clienti.
6. In caso di difficoltà di controllo del bene al. momento di consegna o in caso di rifiuto della redazione del protocollo da parte del corriere, si chiede di annotare i suoi dati personali – nome, cognome e numero di telefono. Si chiede di trasmettere immediatamente questi dati al Servizio Clienti al fine di prendere le misure adeguate.
7. In caso di mancata presentazione del reclamo per iscritto entro il termine indicato, si ritiene che il destinatario abbia accentato la consegna per intero.